Más de 50 ejecutivos de las principales compañías de seguros participaron de la segunda edición del Salesforce Insurance Day para compartir estrategias, experiencias y más.
Más de 50 ejecutivos de las principales compañías de seguros participaron de la segunda edición del Salesforce Insurance Day para compartir estrategias, experiencias y casos reales sobre cómo preparar a las organizaciones para la adopción de IA Agéntica.
La inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una prioridad estratégica para la industria aseguradora. Con ese eje, Salesforce y bdt global realizaron la segunda edición del Salesforce Insurance Day, un encuentro que reunió a referentes del mercado para compartir estrategias, experiencias y casos reales sobre cómo preparar procesos, plataformas y organizaciones para acelerar la adopción de IA Agéntica con impacto en el negocio.
Mario Cuniberti, Senior Director Solution Engineering de Salesforce para Argentina, Chile, Perú y Colombia, abrió la jornada destacando que la inteligencia artificial agéntica ya no es una promesa a futuro, sino una realidad que está transformando la forma en que las aseguradoras operan, se relacionan con sus clientes y compiten en el mercado. Señaló que el desafío ya no pasa por automatizar tareas, sino por incorporar agentes que piensan, deciden y actúan.
Asimismo, compartió datos de un estudio de McKinsey (The Future of AI in the Insurance Industry, 2025), que muestran mejoras de entre el 10% y el 20% en las tasas de conversión de ventas y reducciones de entre el 20% y el 40% en los costos de incorporación de nuevos clientes en las aseguradoras que adoptan esta tecnología a escala.
Desde la Asociación Argentina de Compañías de Seguros, su presidente Gustavo Trías, sostuvo que la IA no define qué tarea será más rápida, sino qué aseguradora seguirá siendo relevante, porque el cambio que enfrenta hoy la industria no es tecnológico, sino estratégico. En ese marco, analizó la transformación que atraviesa el sector y explicó que está ingresando en una nueva etapa impulsada por la desregulación, la innovación tecnológica y la inteligencia artificial. Señaló que las aseguradoras deben evolucionar desde un modelo centrado exclusivamente en la cotización, emisión e indemnización de siniestros hacia otro orientado al conocimiento del cliente, la prevención, el acompañamiento y la personalización de productos, donde la tecnología permite construir relaciones más cercanas, generar mayor confianza y acompañar al asegurado durante todo su ciclo de vida. Asimismo, destacó que la inteligencia artificial no solo transformará la eficiencia de los procesos, sino también la forma de diseñar productos, gestionar riesgos, fijar precios y crear nuevas oportunidades de negocio. En ese contexto, sostuvo que la desregulación representa una oportunidad para acelerar la innovación mediante soluciones más flexibles y nuevos modelos de protección, siempre que las compañías logren integrar datos, procesos y equipos bajo una visión unificada del cliente y una organización preparada para responder con mayor velocidad a las nuevas demandas del mercado.
Preparar a las organizaciones para la adopción de agentes inteligentes requiere una base tecnológica sólida, procesos integrados y datos unificados. Sobre ese eje se desarrolló la presentación de Eugenio Di Santo, Head of Operations & Services de bdt global, quien, a través de dos casos de transformación desarrollados sobre Salesforce, explicó cómo la integración de la información, la automatización de procesos y una visión unificada del cliente constituyen la base para incorporar inteligencia artificial con impacto real en la productividad, la eficiencia operativa y la experiencia del asegurado. Como cierre de su presentación, presentó el roadmap de adopción de Agentforce para el mercado asegurador, un enfoque gradual que propone comenzar por casos de negocio concretos, avanzar con casos de uso estándar y personalizados, e incorporar progresivamente agentes de inteligencia artificial especializados, sustentados en datos unificados y una plataforma preparada para escalar la innovación.
"La IA Agéntica no reemplaza el trabajo de transformación que las aseguradoras vienen realizando; lo potencia. Los agentes inteligentes generan su mayor impacto cuando trabajan sobre procesos digitalizados, datos unificados y reglas de negocio claras. Por eso, antes de pensar en incorporar inteligencia artificial, es fundamental construir una base tecnológica sólida que permita escalar la innovación de forma segura y generar un impacto real en el negocio", destacó Eugenio Di Santo.
La experiencia de Grupo San Cristóbal permitió trasladar estos conceptos a un caso concreto de transformación. En una conversación con Aldo Kazakevich, CEO y cofundador de bdt global, se abordó cómo las aseguradoras deben prepararse para una nueva etapa de la inteligencia artificial, donde el desafío ya no consiste únicamente en incorporar agentes inteligentes, sino en construir arquitecturas capaces de integrarlos y orquestar su interacción con las personas y los procesos de negocio. En ese marco, Guillermo Capitanelli, Chief Product Officer de Grupo San Cristóbal, compartió cómo la evolución hacia una arquitectura Headless 360 permitió consolidar una visión unificada del cliente y preparar a la organización para incorporar inteligencia artificial de manera flexible y escalable. Explicó que este proceso de transformación comenzó varios años antes del auge de la IA generativa, con el objetivo de ordenar la arquitectura, integrar los datos y construir una plataforma preparada para evolucionar. Asimismo, destacó que el verdadero desafío no pasa únicamente por adoptar nuevas tecnologías, sino por transformar procesos, fortalecer el gobierno de los datos y desarrollar capacidades en los equipos, ya que el conocimiento del negocio seguirá siendo un factor clave para aprovechar el potencial de la inteligencia artificial.
Como cierre del encuentro, Mario Cuniberti presentó nuevas demostraciones de Agentforce aplicadas a la industria aseguradora, mostrando cómo los agentes inteligentes ya participan activamente en procesos comerciales y operativos, potenciando la productividad, automatizando tareas y asistiendo tanto a colaboradores como a asegurados. Durante su presentación destacó que la inteligencia artificial solo genera valor cuando se apoya en procesos optimizados, reglas de negocio claras e información integrada, y sostuvo que el verdadero diferencial competitivo ya no estará dado por disponer de IA, sino por la capacidad de las organizaciones para integrarla de manera efectiva a sus procesos de negocio y acompañar la transformación cultural que ese cambio implica.
"La conversación ya no pasa por preguntarnos si la inteligencia artificial va a transformar el negocio asegurador. Esa transformación ya comenzó. La diferencia estará en qué compañías logren construir hoy los cimientos tecnológicos y organizacionales que les permitan convertir esa innovación en resultados concretos para el negocio y para sus clientes", concluyó Aldo Kazakevich.
